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Términos generales

El protocolo que seguimos como empresa es evitar cualquier daño en la integridad física y psicológica de nuestros clientes, por esta razón High Mountain Experience se reserva el derecho a rehusar la participación de una persona en cualquier expedición si esa persona no se encuentra mentalmente capacitada en su totalidad para realizar el viaje.

Durante la expedición, el guía líder tiene toda la autoridad para exigir a cualquier persona que regrese al campamento base o abandone el viaje, si así lo estima necesario debido a que presente problemas médicos o se encuentre físicamente incapaz de seguir en el viaje.

Si, por cualquier razón, cualquier persona abandona la expedición antes de ser completada, ya sea por razones climáticas o de salud, no habrá devolución alguna de dinero. Si los factores climáticos, o cualquier otra causal, imposibilitan nuestro objetivo, no habrá reembolso de dinero.

High Mountain Experience no se responsabiliza por cualquier gasto incurrido si la expedición tiene que ser suspendida o reprogramada por factores climáticos, restricciones gubernamentales, robos, perdidas, actos de la naturaleza, pandemias, epidemias, endemias, disturbios civiles, terrorismo, guerras, falla en los itinerarios de vuelos o cualquier tipo de transporte que afecte el programa en su itinerario, o cualquier motivo en el cual High Mountain Experience no tenga control.

Las normas y documentos requeridos para la entrada de extranjeros a Chile, Argentina, Bolivia, Perú, Ecuador, o cualquier otro país donde se realice la expedición, pueden estar sujetos a cambios por parte de sus gobiernos. HME mantendrá informados a los participantes; sin embargo, éstos también deben informarse con antelación acerca de lo que necesitan para ingresar a dicho país, con el fin de evitar retrasos en la expedición.

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Requisito de seguro

Es una condición obligatoria de participación que todos los clientes contraten un seguro de viaje y médico adecuado, que incluya cobertura para rescate en altura, accidentes, enfermedades, cancelación de viaje y pérdida de equipaje.

Este seguro será también requerido para solicitar reembolsos en caso de evacuaciones, retiros anticipados o cancelaciones, ya que HME emitirá facturas que los clientes podrán presentar a su compañía de seguros.

HME no se hace responsable de ninguna pérdida financiera derivada de la falta de contratación de dicho seguro por parte del cliente.

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Política de evacuación

Gastos en caso de rescate o salida anticipada: En caso de que sea necesario un rescate o evacuación, estos gastos serán facturados al cliente y deberán ser pagados antes de realizar cualquier procedimiento. El monto puede variar dependiendo de la expedición y de la complejidad de la evacuación. Posteriormente, la factura podrá presentarse al seguro de viaje para solicitar un reembolso.

*Este pago incluye costos de transporte, combustible, reservas de hotel, horas extra de guías, entre otros.

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Pagos

Existen dos formas de pago, según la expedición:

En ambos casos puede elegir la moneda de su preferencia y, dependiendo de la moneda, pagar mediante transferencia bancaria (recomendado) o tarjeta de crédito/débito. Puede pagar el monto de reserva o el valor total de la expedición.

*Las comisiones por transacción y procesamiento son responsabilidad del cliente.

No se aceptan pagos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

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Monto de reserva

El monto de reserva para asegurar su cupo es de USD 500 (en algunos casos puede ser mayor; su asesor le informará). La reserva queda confirmada una vez recibido el monto de reserva requerido.

*En caso de que recibamos un pago con deducciones por comisiones bancarias, el cliente deberá cubrir la diferencia al momento de pagar el saldo.

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Pago del saldo

El saldo restante debe pagarse a más tardar 30 días antes del inicio de la expedición. Un mes antes, la plataforma le enviará un recordatorio por correo electrónico desde el cual podrá pagar el saldo pendiente. El incumplimiento en el pago del saldo dentro del plazo puede resultar en la cancelación de la reserva sin reembolso del monto de reserva, salvo acuerdo escrito con su asesor.

En caso de tener dificultades para realizar el pago, comuníquese con su asesor con anticipación.

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Reembolsos y pagos en exceso

En caso de que se realice un pago en exceso por error, HME reembolsará el monto excedente en un plazo máximo de 30 días hábiles, descontando cualquier cargo bancario aplicable.

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Políticas de cancelación

Monto de reserva: El monto de reserva (USD 500 o más) se utiliza para cubrir costos administrativos y asegurar servicios. Por esta razón, NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Cancelaciones recibidas entre 29 y 16 días antes de la expedición:

• Se reembolsará el 60% del saldo (excluyendo el monto de reserva), O
• El saldo podrá mantenerse como crédito por hasta un año, aplicable a una nueva expedición de igual valor.

Cancelaciones recibidas entre 15 y 0 días antes de la expedición: NO se realizarán reembolsos.

Cancelación por parte de HME: Si HME cancela la expedición por motivos propios de la operación, se reembolsará el 100% de lo pagado, incluido el monto de reserva. Si la expedición se suspende por causas fuera del control de HME, como las descritas en los Términos generales, se aplican los plazos y porcentajes de cancelación indicados en esta sección.

Cancelación por parte del cliente: Se aplican las condiciones anteriores. El cliente podrá solicitar reembolso a su compañía de seguros de viaje utilizando la factura emitida al momento del pago.

Esta política de cancelación se aplica bajo todas las circunstancias, incluidas, entre otras, razones personales, enfermedad, accidentes, causas de la naturaleza, pandemias, restricciones gubernamentales, actos de guerra, huelgas o condiciones meteorológicas adversas.

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Conocimiento y aceptación de riesgos

La alta montaña implica riesgos que no pueden eliminarse por completo, como terreno irregular, caída de rocas o hielo, condiciones climáticas extremas y los efectos de la altitud y el frío. Al participar en una expedición, el cliente reconoce y acepta estos riesgos, declara contar con un seguro adecuado y con las condiciones de salud necesarias, e informa a HME de cualquier condición médica, alergia o restricción alimentaria relevante.

El detalle completo de responsabilidades, riesgos y liberación de responsabilidad está en el Acuerdo de Participación de Asesorías en Montaña Ltda. (High Mountain Experience), que el cliente revisa y firma digitalmente al momento de reservar.